ITIL® als Basis für IT-Service-Management ist aus den meisten IT-Organisationen nicht mehr weg zu denken. Es gibt eine praktische Anleitung von bewährten Best-Practices. Es unterstützt bei der Entwicklung von effizienten Strukturen, die einem Dienstleistungsanbieter dabei dienen ein effektives Modell zu definieren und sie an der Geschäftsstrategie und den Kundenbedürfnissen auszurichten.

ITIL®4 ist die konsequente Weiterentwicklung, ein flexibles End-to-End-IT/Digital-Betriebsmodell für die Bereitstellung und den Betrieb von Services, Produkten und Dienstleistungen. Mit Blick auf den zu erzeugenden Wert („Value“) für den Kunden und die Umsetzung agiler Methoden für die Arbeitsweise in Organisationen, ist ITIL®4 ein wesentlicher Erfolgsfaktor für die Umsetzung von Strategien im Bereich der Digitalisierung.

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ITIL® ist das weltweit am meisten anerkannte Rahmenwerk für IT-gestützte Dienstleistungen. Es unterstützt Organisationen und Einzelpersonen, die einen optimalen Nutzen aus IT- und digitalen Dienstleistungen ziehen wollen. Es hilft dabei, die Richtung des Service-Providers mit einem klaren Fähigkeitsmodell zu definieren und sie an der Geschäftsstrategie und den Kundenbedürfnissen auszurichten.

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ITIL® bietet eine umfassende, praktische und bewährte Anleitung für die Einrichtung eines Service-Management-Systems und wird von 85 % der Fortune-500-Unternehmen genutzt. Außerdem bietet sie eine gemeinsame Sprache (Glossar) für Unternehmen, die IT-gestützte Dienste nutzen.

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Zertifizierungsweg  

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ITIL® 4 Foundation

Die Foundation dient als Basis von ITIL® und ermöglicht den Teilnehmenden, das IT-Service-Management anhand eines End-to-End-Betriebsmodells für die Erstellung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung von technologiegestützten Produkten und Dienstleistungen zu betrachten. Wesentliche Bestandteile sind:  

• einen ganzheitlichen Ansatz zur Erleichterung der gemeinsamen Wertschöpfung mit Kunden und anderen Interessengruppen in Form von Produkten und Dienstleistungen.
• Die Leitprinzipien von ITIL 4®.
• Die vier Dimensionen des Service Management.
• Schlüsselkonzepte von Lean, Agile, DevOps und warum diese für die Schaffung von Business value sprich dem Geschäftswert wichtig sind.
• Wie die in ITIL 4® beschriebenen ITIL®-Praktiken den Wert und die Bedeutung der aktuellen ITIL®-Prozesse beibehalten und gleichzeitig in verschiedene Bereiche des Service-Managements und der IT integriert werden können, von der Nachfrage bis zum Wert.

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ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Dieses Modul deckt die "Kern"-Aktivitäten des Service-Managements ab und erweitert den derzeitigen Anwendungsbereich von ITIL® um die "Erstellung" von Dienstleistungen. Es konzentriert sich auf die Integration verschiedener Wertströme und Aktivitäten, um IT-gestützte Produkte und Dienstleistungen zu erstellen, zu liefern und zu begleiten, während es auch unterstützende Praktiken, Methoden und Werkzeuge abdeckt.

"Das Modul Create, Deliver and Support" vermittelt ein Verständnis für Servicequalität und Verbesserungsmethoden, damit Dein Unternehmen Kunden in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt weiterhin innovative und dennoch zuverlässige technologiegestützte Dienstleistungen anbieten kann.

Das Training "ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support" richtet sich an all jene, die ihre Reise im Service Management fortsetzen, an ITSM-Manager und ITSM-Praktiker, die den Betrieb von IT-gestützten und digitalen Produkten und Services leiten und für deren End-to-End-Bereitstellung verantwortlich sind, sowie an Inhaber bestehender ITIL®-Qualifikationen, die ihr Wissen aktualisieren und weiterentwickeln möchten.

Prüfungsvoucher & Originalliteratur (eBook):
‍Die Prüfungsvoucher für die AXELOS-Zertifizierungen enthalten den entsprechenden Digital Core Guidance (eBook). Das Core Guidance eBook dient den Kandidaten als wertvolle Quelle für ihre tägliche Arbeit, auch lange nach Abschluss der Prüfung. Es ist nach dem Kauf der Prüfung im persönlichen PeopleCert-Account verfügbar. Der Kandidat kann verschiedene Funktionen wie Anmerkungen, Hervorhebungen usw. Nutzen.

👉 Wichtiger Hinweis:
Eine akkreditierte Schulung für die ITIL® Managing Professional-Module ist obligatorisch, um ein vollständiges Verständnis des Kernmaterials zu ermöglichen. Die akkreditierte Schulung kann nur als Teil eines Pakets erworben werden, das auch die Prüfung beinhaltet. Alle Module haben ITIL 4® Foundation als Voraussetzung.

Sprache: Prüfungen & Originalliteratur in deutscher Sprache erhältlich.

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ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT

Dieses Modul erforscht die Konvergenz zwischen Business und IT und bietet den Kandidaten einen speziellen Einblick in die Art und Weise, wie digitale Organisationen und digitale Betriebsmodelle in einer schnelllebigen Umgebung funktionieren.

Indem es den Unterschied zwischen IT-Transformation und digitaler Transformation hervorhebt, ermöglicht das ITIL® 4 Specialist High Velocity IT-Modul die Identifizierung neuer Möglichkeiten für digitale Investitionen, die zu einer signifikanten Geschäftsbefähigung führen. Durch die Einbettung effektiver digitaler Services in den Kern des Moduls erhalten die Kandidaten alle Werkzeuge, die sie benötigen, um ihre Fähigkeiten für das digitale Zeitalter zu aktualisieren. Gleichzeitig werden die Unternehmen in die Lage versetzt, die richtigen Investitionen zu tätigen, um die Unternehmensziele zu erreichen und zu übertreffen.

Das Modul ermutigt IT- und Digitalprofis, ihre Fähigkeiten zu verfeinern, indem sie die Geschwindigkeit und die Qualität der Leistungserbringung erhöhen und sich darauf konzentrieren, durch die Förderung neuer Arbeitsmethoden und das Hinterfragen bestehender Denkweisen einen größeren Wert zu schaffen. Es umfasst modernste digitale Technologien zur Optimierung von Endnutzerdiensten und zur Umsetzung von Design-Thinking, das den Aufbau komplexer, aber anpassungsfähiger Systeme erleichtert.

Dieses Modul deckt eine Reihe innovativer Arbeitsmethoden ab, wie DevOps-Praktiken sowie schlanke und agile Ansätze. Es soll dazu beitragen, die Kluft zwischen Entwicklung und betrieblichen Praktiken zu überbrücken und die digitale Bereitstellung von der Optimierung bis zur radikalen Transformation bestmöglich zu unterstützen.

Prüfungsvoucher & Originalliteratur (eBook):
‍Die Prüfungsvoucher für die AXELOS-Zertifizierungen enthalten den entsprechenden Digital Core Guidance (eBook). Das Core Guidance eBook dient den Kandidaten als wertvolle Quelle für ihre tägliche Arbeit, auch lange nach Abschluss der Prüfung. Es ist nach dem Kauf der Prüfung im persönlichen PeopleCert-Account verfügbar. Der Kandidat kann verschiedene Funktionen wie Anmerkungen, Hervorhebungen usw. Nutzen.

👉 Wichtiger Hinweis:
Eine akkreditierte Schulung für die ITIL® Managing Professional-Module ist obligatorisch, um ein vollständiges Verständnis des Kernmaterials zu ermöglichen. Die akkreditierte Schulung kann nur als Teil eines Pakets erworben werden, das auch die Prüfung beinhaltet. Alle Module haben ITIL® 4 Foundation als Voraussetzung.

Sprache: Prüfungen & Originalliteratur in deutscher Sprache erhältlich.

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ITIL® 4 Strategist: Direct Plan and Improve

Dies ist das universelle Modul, das eine Schlüsselkomponente der beiden Streams ITIL® 4 Managing Professional und ITIL® 4 Strategic Leader ist.

Es richtet sich an Manager aller Ebenen, die an der Gestaltung von Richtung und Strategie oder der Entwicklung eines sich ständig verbessernden Teams beteiligt sind. Es vermittelt die praktischen Fähigkeiten, die notwendig sind, um eine "lernende und sich verbessernde" IT-Organisation mit einer starken und effektiven strategischen Ausrichtung zu schaffen.

Das Modul befasst sich mit dem Einfluss und den Auswirkungen von agilen und schlanken Arbeitsweisen und wie diese zum Vorteil einer Organisation eingesetzt werden können.

Es bietet Praktikern eine praktische und strategische Methode für die Planung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen mit der notwendigen Agilität.

Prüfungsvoucher & Originalliteratur (eBook):
‍Die Prüfungsvoucher für die AXELOS-Zertifizierungen enthalten den entsprechenden Digital Core Guidance (eBook). Das Core Guidance eBook dient den Kandidaten als wertvolle Quelle für ihre tägliche Arbeit, auch lange nach Abschluss der Prüfung. Es ist nach dem Kauf der Prüfung im persönlichen PeopleCert-Account verfügbar. Der Kandidat kann verschiedene Funktionen wie Anmerkungen, Hervorhebungen usw. Nutzen.

👉 Wichtiger Hinweis:
‍Eine akkreditierte Schulung für die ITIL® Managing Professional-Module ist obligatorisch, um ein vollständiges Verständnis des Kernmaterials zu ermöglichen. Die akkreditierte Schulung kann nur als Teil eines Pakets erworben werden, das auch die Prüfung beinhaltet. Alle Module haben ITIL® 4 Foundation als Voraussetzung.

Sprache: Prüfungen & Originalliteratur in deutscher Sprache erhältlich.

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ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value  

Dieses Modul deckt alle Formen des Engagements und der Interaktion zwischen Dienstleistern und ihren Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern ab.

Es befähigt Kandidaten und Organisationen, einen außergewöhnlichen Wert zu schaffen, indem sie sich auf die Umwandlung von Nachfrage in greifbare Vorteile durch IT-gestützte Dienstleistungen konzentrieren. Durch die Erleichterung eines effektiven Stakeholder-Managements sind digitale Fachleute besser in der Lage, Stakeholder mit den richtigen Serviceangeboten und Wertvorschlägen anzusprechen und sich und ihre Organisationen in einem wettbewerbsintensiven und anspruchsvollen Umfeld zu profilieren.

Das Modul befasst sich außerdem mit der Customer Journey, die es den Kandidaten ermöglicht, die Kundennachfrage zu gestalten, Beziehungen zu managen und das Kundenerlebnis zu optimieren. Es versetzt die Kandidaten auch in die Lage, die Zufriedenheit der Stakeholder zu erhöhen, indem sie gemeinsam Werte schaffen und einvernehmlich vereinbarte Anforderungen entwickeln, wobei sie die notwendigen Werkzeuge erhalten, um eine vorteilhafte Kultur der Zusammenarbeit und Transparenz zu fördern.

Das Modul ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value bringt IT-Fachleute dazu, die Interaktion mit ihren Stakeholdern zu vertiefen und die Benutzererfahrung in einem viel größeren Rahmen zu beeinflussen und zu verbessern. Dieses einzigartige Modul wurde entwickelt, um die Karriere von Kandidaten mit digitaler Erfahrung zu fördern, indem es ihr Wissen erweitert und ihre bestehenden Fähigkeiten in einer zunehmend digitalen Dienstleistungswirtschaft stärkt.

Prüfungsvoucher & Originalliteratur (eBook):
‍Die Prüfungsvoucher für die AXELOS-Zertifizierungen enthalten den entsprechenden Digital Core Guidance (eBook) .  Das Core Guidance eBook dient den Kandidaten als wertvolle Quelle für ihre tägliche Arbeit, auch lange nach Abschluss der Prüfung. Es ist nach dem Kauf der Prüfung im perönlichen PeopleCert-Account verfügbar. Der Kandidat kann verschiedene Funktionen wie Anmerkungen, Hervorhebungen usw. Nutzen.

Wichtiger Hinweis: Eine akkreditierte Schulung für die ITIL Managing Professional-Module ist obligatorisch, um ein vollständiges Verständnis des Kernmaterials zu ermöglichen. Die akkreditierte Schulung kann nur als Teil eines Pakets erworben werden, das auch die Prüfung beinhaltet. Alle Module haben ITIL 4 Foundation als Voraussetzung.

Sprache: Prüfungen & Originalliteratur in deutscher Sprache erhältlich.

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ITIL® 4 Practicebased certifications

Dieser Kurs ist der Neueste und wird ab Q1 2023 zur Verfügung stehen.

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ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy (DITS)

Dieses Modul hebt die Diskussion um ITIL®-Konzepte auf eine unternehmensstrategische Ebene, indem es IT- und Digital-Führungskräfte in die Lage versetzt, strategische Geschäftsentscheidungen zu beeinflussen und voranzutreiben, indem sie eine angemessene digitale Strategie entwickeln, die auf die umfassenderen organisationsübergreifenden Ziele abgestimmt ist.

Der ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy (DITS) bietet eine Anleitung, wie sich die Strategie auf die Gestaltung, Bereitstellung und Unterstützung von Services in der gesamten Service-Wertschöpfungskette einer Organisation auswirken sollte.

Dieses Modul richtet sich daher an IT- und Business-Direktoren, Abteilungsleiter, angehende C-Suite-Profis und andere Führungskräfte, die ein Unternehmen strategisch gegen digitale Disruptoren positionieren, eine digitale Vision entwickeln und eine robuste digitale Strategie für langfristiges Wachstum aufbauen wollen.

Die Kandidaten werden ein umfassendes Wissen darüber erlangen, wie und wann technologische Innovationen den Unternehmenserfolg fördern können und wann sie unnötige Komplexität und Risiken mit sich bringen, so dass sie in der Lage sind, ein Gleichgewicht zwischen alten und neuen Arbeitsweisen herzustellen.

Prüfungsvoucher & Originalliteratur (eBook):
‍Die Prüfungsvoucher für die AXELOS-Zertifizierungen enthalten den entsprechenden Digital Core Guidance (eBook). Das Core Guidance eBook dient den Kandidaten als wertvolle Quelle für ihre tägliche Arbeit, auch lange nach Abschluss der Prüfung. Es ist nach dem Kauf der Prüfung im persönlichen PeopleCert-Account verfügbar. Der Kandidat kann verschiedene Funktionen wie Anmerkungen, Hervorhebungen usw. Nutzen.

👉 Wichtiger Hinweis:
Eine akkreditierte Schulung für die ITIL® Managing Professional-Module ist obligatorisch, um ein vollständiges Verständnis des Kernmaterials zu ermöglichen. Die akkreditierte Schulung kann nur als Teil eines Pakets erworben werden, das auch die Prüfung beinhaltet.  

Nach Erreichen der ITIL® 4 Managing Professional- Direct Plan and Improve müssen die Kandidaten nur noch das Modul ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy" absolvieren, um den Titel "ITIL® 4 Strategic Leader" zu erhalten.

Alle Module haben ITIL® 4 Foundation als Voraussetzung.

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Die Sanssouci-ITSM GmbH hat durch PeopleCert (Accreditation Institute für ITIL®) den Status ATO (Accredited Trainings Organisation) und ist somit offiziell berechtigt, ITIL® Trainings durchzuführen. Lediglich Trainingsinstitute mit dem Status ATO sind offizielle Lizenznehmer und somit uneingeschränkt akkreditiert, Trainings im Auftrag und mit offiziellen PeopleCert/AXELOS Limited-Warenzeichen und -Marken sowie urheberrechtlich geschützten Unterlagen durchzuführen.

Mit dieser Akkreditierung werden die organisatorischen Abläufe, die zu verwendenden Tools, Schulungsunterlagen, Teilnahmebestätigungen sowie die Trainerinnen und Trainer einer genauen Prüfung unterzogen, um die Qualität der angebotenen Trainings dauerhaft gewährleisten zu können.  

Sprache: Prüfungen & Originalliteratur in deutscher Sprache erhältlich.

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